Polacy chętnie korzystają z bankowości online, ale konta zakładają w placówce

02 kwietnia 2018

Polacy wciąż najchętniej zakładają konta bankowe stacjonarnie. Tylko 17% z nas otworzyło je online, podczas gdy w oddziałach banku aż 79%*

– W Nest Banku mamy do czynienia z całkowicie odwrotną sytuacją. W 2017 roku ponad 70% Nest Kont zostało otwartych przez kanały online. Widzimy ogromne zainteresowanie tą formą, dlatego postanowiliśmy skupić się na jej rozwoju i wprowadziliśmy jeden z najbardziej zaawansowanych systemów wideoweryfikacji na polskim rynku – mówi Agnieszka Porębska-Kość z Nest Banku.

Polacy bardzo szybko odnaleźli się w cyfrowej rzeczywistości i chętnie korzystają z bankowości internetowej. Z roku na rok spada odsetek osób, które nie posiadają dostępu online do swojego rachunku. Według badań NBP w 2009 roku takich osób było ponad 24%, a w 2016 już tylko 16%**. Co ważne wśród osób, które z bankowości online korzystają, aż 92% deklaruje, że rzadko pojawia się w oddziałach, a większość transakcji realizuje przez Internet**.

Niemal wszyscy użytkownicy kont internetowych najczęściej wykorzystują jego trzy kluczowe funkcjonalności: monitorowanie bilansu rachunku, sprawdzanie historii transakcji oraz dokonywanie płatności przez Internet**. Okazuje się, że do placówki udajemy się głównie po nowe konto. Co sprawia, że wolimy zakładać je osobiście?

– Często wydaje nam się, że założenie konta bankowego jest skomplikowanym procesem – wymaga szeregu formalności, które możemy dopełnić tylko osobiście. W rzeczywistości potrzebujemy jedynie dowodu osobistego – do potwierdzenia tożsamości – tłumaczy Agnieszka Porębska-Kość, ekspert Nest Banku – Ponadto osobisty kontakt z doradcą daje klientom poczucie pewności i bezpieczeństwa. Mogą zadać mu każde pytanie i rozwiać swoje wątpliwości na bieżąco. Z tego powodu często wolą się pofatygować do placówki, niż przechodzić przez ten proces samodzielnie – dodaje Agnieszka Porębska-Kość, ekspert Nest Banku.

Jeżeli chodzi o odsetek osób zakładających konto online, to na tle rynku wyróżnia się Nest Bank. Klienci otwierający rachunek w tym banku znacznie chętniej korzystają z kanałów online. Okazuje się, że tylko 25% z nich udaje się w tym celu do oddziałów

– Od grudnia 2017 roku nasi klienci mogą skorzystać z wygodnego i szybkiego procesu zakładania rachunku w trakcie wideo rozmowy z pracownikiem banku. Aby założyć Nest Konto, wystarczy posiadać komputer z dostępem do Internetu oraz kamerę internetową z mikrofonem – wyjaśnia Agnieszka Porębska-Kość, ekspert Nest Banku – Wprowadzenie tej funkcjonalności sprawiło, że klienci mają możliwość kontaktu z doradcą na etapie otwierania konta przez Internet, bez wychodzenia z domu – wyjaśnia Agnieszka Porębska-Kość, ekspert Nest Banku.

Złożenie rachunku w procesie wideoweryfikacji zajmuje zaledwie kilka minut. Po tym czasie klient może w pełni korzystać z usług banku, w tym z serwisu bankowości elektronicznej i mobilnej. Za pośrednictwem wideo rozmowy otworzyć można Nest Konto, Nest Konto Waluta i Nest Oszczędności (oszczędnościowy rachunek online). Nest Bank jest jednym z pierwszych banków na polskim rynku, które udostępniły wideoweryfikację swoim klientom. Jest również pierwszym bankiem wykorzystującym procesy weryfikacji autentyczności dokumentu tożsamości w połączeniu z elementami biometrii – w trosce o bezpieczeństwo klientów. – Chcemy w dalszym ciągu rozwijać usługę zakładania konta przez Internet, dlatego w 2018 roku planujemy wprowadzić kolejne funkcjonalności. Obecnie pracujemy m.in. nad rozwiązaniami mobilnymi – mówi Agnieszka Porębska-Kość, ekspert Nest Banku.

*Na podstawie badania „Eksploracja postaw i potrzeb klientów indywidualnych oraz mikroprzedsiębiorców w kategorii bankowej” przeprowadzonego przez instytut Kantar Millward Brown na zlecenie Nest Banku
** Na podstawie raportu NBP, Postawy Polaków wobec obrotu bezgotówkowego, maj 2016 r.

Dorota Ordon