Nest Bank od ponad 2 lat konsekwentnie upraszcza język komunikacji z klientami. Bank przyłączył się również do grupy roboczej ds. prostej komunikacji bankowej, która działa przy ZBP i podpisał deklarację banków w sprawie standardu prostego języka.
Nest Bank wraz z innymi bankami zrzeszonymi w ramach ZBP przyłączył się do grupy roboczej ds. prostego języka i włączył się w prace nad Dobrymi praktykami prostej komunikacji bankowej. Bank podpisał także Deklarację banków w sprawie standardu prostego języka i w dalszym ciągu uczestniczy w pracach nad doskonaleniem zasad prostej komunikacji bankowej.
Nest Bank od dawna realizuje działania mające ma celu uproszczenie języka oraz sposobu komunikowania z klientami i tym samym podniesienia standardów obsługi klienta. W 2020 roku bank opracował wewnętrzny Podręcznik prostego pisania, który wyznacza standardy formułowania komunikatów, pism i informacji do klientów.
– W Nest Banku skupiamy się na digitalizacji naszych procesów i dostarczaniu usług dostępnych 100% online. Chcemy, aby nasi klienci mogli samodzielnie załatwić wszystkie bankowe sprawy przez internet. Dlatego od kilku lat pracujemy nie tylko nad usprawnieniem systemów, ale także nad uproszczeniem języka. Prosta i bezpośrednia komunikacja jest kluczem do obsługi klienta w kanałach zdalnych. Nieustannie pracujemy zarówno nad korespondencją do klientów, jak i komunikacją w bankowości internetowej i aplikacji mobilnej. Szkolimy naszych pracowników z „prostego języka” i poświęcamy dużo czasu na wypracowanie idealnych komunikatów do klientów. – mówi Bartosz Dziendziel, Dyrektor Marketingu w Nest Banku
